Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [16.02.2026]

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non détérioré, non utilisé de manière excessive).
La demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du colis retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui à : contact@douzea.ch

Dans ce cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais associés selon la situation.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Pour initier un retour, écrivez-nous à : contact@douzea.ch en indiquant :